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优比格行业解决方案是行业标杆客户的第一选择

多层次技术支持

优比格科技提供基于客户支持热线、邮件及现场的售后技术支持。针对客户不同的故障级别,我们将提供不同等级的服务响应。

  • 故障级别
  • 故障现象
  • 典型事件
  • 服务响应
  • 现场相应
  • 一级故障
  • 系统宕机或关键性故障导致系统失效
  • 系统中止;系统功能性故障导致数据丢失;系统功能性故障致使系统失效;系统故障致使关键任务应用程序重启
  • 7×24小时响应
  • 0.5小时内响应,交通时间+ 1小时到现场
  • 二级故障
  • 系统宕机或关键性故障导致系统失效
  • 系统中止;系统功能性故障导致数据丢失;系统功能性故障致使系统失效;系统故障致使关键任务应用程序重启
  • 7×24小时响应
  • 0.5小时内响应,交通时间+ 1小时到现场
  • 三级故障
  • 系统宕机或关键性故障导致系统失效
  • 系统中止;系统功能性故障导致数据丢失;系统功能性故障致使系统失效;系统故障致使关键任务应用程序重启
  • 7×24小时响应
  • 0.5小时内响应,交通时间+ 1小时到现场
  • 四级故障
  • 系统宕机或关键性故障导致系统失效
  • 系统中止;系统功能性故障导致数据丢失;系统功能性故障致使系统失效;系统故障致使关键任务应用程序重启
  • 7×24小时响应
  • 0.5小时内响应,交通时间+ 1小时到现场

紧急技术支持:

黄经理  18820966823

技术咨询

蓝经理  13640917523
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